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Devoluciones

Garantías y devoluciones.

Garantías o devoluciones por falta de conformidad y servicio post venta. Los Comercios / Servicios Afiliados ofrecerán a los consumidores las garantías legales obligatorias dependiendo del producto de que se trate. También gestionarán a petición del Usuario las reparaciones de productos duraderos, según establece la Ley.

El Usuario tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario, de conformidad con la legislación aplicable.


Desestimiento

El Usuario, en el caso de que tenga la consideración de consumidor, dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Por otro lado, en caso de desistimiento el USUARIO deberá asumir el coste directo de los gastos generados por la devolución y envío de los productos al Comercio / Servicio Afiliado a la Asociación de Comercio, Servicios y Restauración e Mora.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
  5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no sean susceptibles de este derecho.

En todo caso, dado que la compraventa se realiza directamente entre el Usuario y el Comercio / Servicio Afiliado, el Usuario deberá ejercitar directamente ante el Comercio Afiliado el derecho de desistimiento que legalmente le corresponda respecto del producto y/o servicio adquirido. No siendo parte del contrato entre el Usuario y el Comercio / Servicio Afiliado, La Asociación de Comercio, Servicios y Restauración de Mora no asume ninguna responsabilidad en cuanto a las consecuencias del potencial ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Usuario.

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